Выстраиваем системное управление в компаниях

Мы почти работали в ноль: маркетинг “не бился” по цифрам, качество в отделах было нестабильным, а контроль держался на ручном режиме. В какой-то момент стало ощущение, что мы много делаем, но система не складывается.

После консультаций с Максимом стало главное - понятно, какие ключевые этапы систематизации бизнеса реально важны и что делать в каком порядке. Я проходил обучения раньше - там обычно говорят “что делать”. А здесь мне разложили как делать пошагово, чтобы это можно было внедрять, а не просто вдохновиться и забыть.

Отдельный инсайт - про управление через факты. Буквально недавно обсуждал с SMM-маркетологом: он настаивает, что нужно продавать агрессивнее в блоге. И раньше я бы согласился “по ощущению”. А сейчас я могу сказать: давайте посмотрим метрики - до июня продавали агрессивно, после июня перестали, а показатели не изменились. Значит, дело может быть не в “продающих постах”, а в других каналах, бюджете или качестве контента. И вот это - огромная разница: перестать гадать и начать управлять. Появилась база, чтобы менять мышление команды и обсуждать процессы спокойно - на цифрах, а не на мнениях.

На старте работы с вами я вообще не понимал, как можно делегировать. Казалось невозможным: "Где взять руководителей? Откуда деньги на их зарплату? Как найти таких людей?". Но в процессе мы переформатировали управление: у меня появились два руководителя направления, которые реально держат свои зоны. Они сами работают, сами принимают решения, ведут табеля и задачи - а я перестал быть “единственной точкой контроля”.

Самое важное изменение - я научился доверять системе и спрашивать не “на словах”, а по цифрам и задачам. Перестали теряться задачи, клиенты перестали “орать”, вопросы закрываются спокойно и последовательно - один за другим. И впервые за долгое время у меня появилось ощущение, что бизнес управляется, а не живёт на моём ресурсе. Я даже наконец-то могу работать в отдельном кабинете, а не быть постоянно “в огне”.

Если коротко: вы помогли не просто “дать советы”, а выстроить такую модель, где компания работает без моего постоянного участия, и это для меня - главный результат.